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互联网+背景下酒店该如何发展
锦江都城   作者:    发布于:2015-05-26 15:12:47    浏览次数 (148)
摘要:  未来的酒店将实现数据化、智能化、移动化、社交化和全球化。酒店要让数据驱动酒店的经营和管理,根据现有的数据分析改善服务。

  2015年5月23日,由国家信息中心、电子工业出版社、中国移动互联网产业联盟联合主办,在北京举行的2015中国“互联网+”千人论坛上,相关政府机构官员、移动互联网顶级专家、实体经济行业大佬,共同探讨“互联网+”背景下实体经济如何借助“移动生产力”实现转型升级与颠覆式创新。锦江都城公司CEO俞萌应邀出席并发表演讲,就酒店业的现状和未来进行了分析与展望,并指出了“互联网+酒店”的本质在于产品与服务。此次会议是在今年3月5日李克强总理在全国人大三次会议的《政府工作报告》中正式提出:制定“互联网+”行动计划的大背景下召开的,具有现实和深远意义。

  “微”时代的酒店业

  锦江都城公司CEO俞萌先生针对“互联网+”背景下的酒店阐述了自己的看法。随着微信的流行,“微”时代来临。酒店也从传统的商业模式转变为O2O新生态,在O2O的商业模式下,微信不仅仅是支付功能,还可以拥有顾客识别、CRM、咨询、 订购、售后服务、营销触达等多功能。

  而未来,则会从O2O生态到C2B,“C”指定制与分享、物联与健康、情感与社交,“B”则包括平台与体验、个性与数据、聚合与文化。比方说,酒店可以推出专门针对女性的客房、特别定制的咖啡、温度与湿度的调节、睡眠指数变化、移动端社交、视频会议、个性化需求与数据分析、完成对服务产品的提升、聚合人气,以文化为载体等。

  微信给酒店四个传统核心环节带来的革命包括“自助选房”:客人通过微信公众号预订、选房、入住、退房;“微信客服”:客人通过微信公众号与酒店前台进行实时互动;“微信支付”:客人通过微信进行在线支付或线下二维码支付;“微信开门”:客人通过微信进行客房智能门锁的开启和控制。

  “互联网+酒店”的未来

  俞总还谈到:未来的酒店将实现数据化、智能化、移动化、社交化和全球化。酒店要具备互联网思维,重视数据、使用数据,让数据驱动酒店的经营和管理,根据现有的数据分析改善服务。移动互联技术将全面应用于酒店各个环节,改变酒店服务模式,降低人工成本,并大大改善用户体验。

  处于“互联网+”背景下的酒店将实现跨界联合。但无论环境如何变化,“互联网+酒店”的本质还是产品与服务,这也是锦江都城公司旗下酒店一直以来都以“品质”为核心的精神的最好诠释。

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